KEBIJAKAN REFUND
Terakhir diperbarui: 19 September 2026
1. Dasar
Semua pembelian koin (top up) di Aura Kingdom Origin adalah untuk mendukung operasional private server ini. Koin bersifat virtual item dan bukan barang/jasa fisik.
⚠ Kesepakatan inti: Koin yang sudah masuk saldo dan sudah dipakai belanja di item mall TIDAK dapat di-refund atau ditukar uang.
2. Kondisi Bisa Diajukan Refund
Refund dapat diajukan hanya jika memenuhi syarat berikut:
- Pembayaran berhasil tapi koin tidak masuk — saldo tidak bertambah setelah transaksi berstatus sukses (settlement), dan admin gagal memperbaikinya.
- Transaksi ganda (double charge) — kamu terkena dua kali tagihan untuk satu pembelian; satu transaksi di-refund.
- Salah nominal parah — salah beli paket (mis. maksud 50rb koin, terbayar 5jt) dan belum ada koin yang terpakai; diajukan maksimal 3×24 jam sejak transaksi.
3. Kondisi TIDAK Bisa Refund
- Koin sudah dipakai (belanja item mall, transfer, atau penggunaan lain).
- Perubahan pikiran setelah koin masuk saldo.
- Akun kena ban karena pelanggaran peraturan (lihat Peraturan Server).
- Kehilangan item setelah pembelian di item mall (termasuk kelalaian sendiri).
- Server tutup/berhenti beroperasi (sifat layanan as-is, lihat Syarat & Ketentuan).
4. Cara Pengajuan
- Lapor ke admin lewat Discord maksimal 3×24 jam sejak transaksi bermasalah.
- Sertakan: username akun, tanggal & jam transaksi, nominal, dan bukti pembayaran (screenshot/slip).
- Admin memverifikasi dengan log transaksi server — proses maksimal 7 hari kerja.
5. Metode Pengembalian
- Kredit koin (default) — koin dikembalikan ke saldo akun.
- Uang — hanya untuk kasus double charge / transaksi gagal total, dikembalikan ke sumber pembayaran dengan potongan biaya admin payment gateway jika ada.
6. Penyalahgunaan
Pengajuan refund palsu, chargeback tanpa koordinasi, atau percobaan penipuan berakibat: penahanan saldo, ban akun permanen, dan blacklist dari semua layanan server ini.